Confira as políticas de troca e devolução para os códigos de recarga comprados através da DECOSCWB. Aqui, você conta com nossa total assistência após a compra do seu código. Fique tranquilo e conte conosco!
Se você efetuou a compra de um código de recarga através da DECOSCWB e não está satisfeito com a sua compra, você pode solicitar o cancelamento do pedido. No entanto, é importante estar ciente das seguintes regras:
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do código. Para solicitar a devolução, é necessário comunicar imediatamente a nossa central de atendimento e o código não pode ter sido utilizado.
O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento para obter as instruções de devolução. O código não deve ter sido utilizado.
A restituição do valor pago pelo código será processada após a análise das condições do código em nosso departamento de trocas.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes da utilização do código. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Caso você receba um código de recarga com problema ou inválido, siga as instruções abaixo para solicitar a análise e solução do ocorrido:
O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento para obter as instruções de devolução. O código deve ser enviado juntamente com todas as informações de compra.
A avaliação do código será realizada pela nossa equipe, onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazos de conclusão: 30 dias após o recebimento do código.
Se for constatado que o código enviado estava com problema ou inválido, o cliente terá direito à troca ou reenvio de um novo código.
Se for constatado que o código enviado estava válido e sem problemas, o cliente será informado e o código será reenviado.
Por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento que nossa equipe estará pronta para lhe atender.
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