Política de Reembolso e Devoluções

Confira as políticas de troca e devolução para os códigos de recarga comprados através da DECOSCWB. Aqui, você conta com nossa total assistência após a compra do seu código. Fique tranquilo e conte conosco!

INSATISFAÇÃO DO CLIENTE

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra de um código de recarga através da DECOSCWB e não está satisfeito com a sua compra, você pode solicitar o cancelamento do pedido. No entanto, é importante estar ciente das seguintes regras:

Prazo para desistência de compra:

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do código. Para solicitar a devolução, é necessário comunicar imediatamente a nossa central de atendimento e o código não pode ter sido utilizado.

Devolução do Código:

O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento para obter as instruções de devolução. O código não deve ter sido utilizado.

ATENÇÃO: O código que já tenha sido utilizado não será aceito para devolução.

Restituição dos Valores:

A restituição do valor pago pelo código será processada após a análise das condições do código em nosso departamento de trocas.

Pagamentos via cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pagamentos via boleto bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.

ATENÇÃO: Não haverá restituição do valor da taxa de serviço ou frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes da utilização do código. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Código com problema ou inválido:

Caso você receba um código de recarga com problema ou inválido, siga as instruções abaixo para solicitar a análise e solução do ocorrido:

Devolução do Código:

O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento para obter as instruções de devolução. O código deve ser enviado juntamente com todas as informações de compra.

Análise do código:

A avaliação do código será realizada pela nossa equipe, onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazos de conclusão: 30 dias após o recebimento do código.

Laudo favorável à troca:

Se for constatado que o código enviado estava com problema ou inválido, o cliente terá direito à troca ou reenvio de um novo código.

Laudo contrário à troca:

Se for constatado que o código enviado estava válido e sem problemas, o cliente será informado e o código será reenviado.

Devoluções ou soluções de problemas:

Por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento que nossa equipe estará pronta para lhe atender.

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